04/07/2025 00:00

Intimação

TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO PIAUÍ ÓRGÃO JULGADOR : 2ª Turma Recursal RECURSO INOMINADO CÍVEL (460) No 0802431-32.2024.8.18.0009 RECORRENTE: LINA MARIA BRAGA DE MOURA Advogado(s) do reclamante: RAFHAEL DE MOURA BORGES RECORRIDO: TECNOLOGIA BANCARIA S.A., RMC COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA Advogado(s) do reclamado: FLAVIO PASCHOA JUNIOR, JULIANA VEIGA SOUZA RELATOR(A): 1ª Cadeira da 2ª Turma Recursal EMENTA DIREITO DO CONSUMIDOR.

RECURSO INOMINADO.

FRAUDE EM CAIXA ELETRÔNICO. “GOLPE DO CARTÃO”.

RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO BANCO, DO SUPERMERCADO E DA EMPRESA OPERADORA DO TERMINAL.

FORTUITO INTERNO.

DEVER DE INDENIZAR.

RECURSO PROVIDO.

Recurso inominado interposto pela parte autora contra sentença que julgou improcedentes os pedidos de indenização por danos materiais e morais decorrentes de fraude bancária.

A autora narra que, ao tentar sacar dinheiro em caixa eletrônico do Banco24Horas localizado no interior de supermercado, teve seu cartão bancário retido, sendo abordada por terceiro que, simulando auxílio, repassou ligação telefônica com suposta atendente da Caixa Econômica Federal.

Após fornecer seus dados, a autora verificou transações não reconhecidas: um saque de R$ 2.000,00 e uma transferência de R$ 3.030,00.

O juízo de primeiro grau entendeu pela ausência de responsabilidade das rés.

Inconformada, a autora recorreu, alegando contradições na sentença e requerendo reforma com a condenação das rés.

Há duas questões em discussão: (i) definir se houve falha na prestação do serviço por parte das rés, caracterizando responsabilidade objetiva pelos danos causados à consumidora; (ii) determinar se é devida a reparação pelos danos materiais e morais experimentados pela autora em razão da fraude.

A relação jurídica entre as partes é de consumo, sendo aplicável o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 14, que impõe responsabilidade objetiva aos fornecedores de serviços pelos danos causados, independentemente de culpa.

A fraude ocorreu durante operação em caixa eletrônico da rede Banco24Horas instalado em supermercado, fato que evidencia falha na prestação do serviço e impõe o dever de garantir segurança adequada aos consumidores.

A conduta fraudulenta se enquadra no conceito de fortuito interno, relacionado à atividade econômica das instituições bancárias e operadoras dos terminais eletrônicos, sendo ineficaz a alegação de culpa exclusiva de terceiro.

A autora, vítima de golpe conhecido e recorrente, não contribuiu para o evento danoso, tendo sido induzida a erro mediante fraude sofisticada, fato que impõe a responsabilização das rés.

O supermercado responde solidariamente pelos danos, por se beneficiar economicamente da instalação de terminais eletrônicos e atrair consumidores, assumindo o dever de garantir segurança no ambiente.

A empresa operadora da rede Banco24Horas também é responsável, dada a ocorrência da fraude durante uso de seu equipamento, caracterizando falha na segurança do serviço.

Caracterizados os danos materiais (R$ 5.030,00) e morais (R$ 3.000,00), é devida a reparação, observando-se os critérios de proporcionalidade, razoabilidade e a finalidade compensatória e pedagógica da indenização.

Recurso provido.

RELATÓRIO Trata-se de demanda judicial no qual a parte autora alega que dia 21/12/2023, por volta das 18h15, dirigiu-se a um caixa eletrônico do Banco 24 Horas, localizado no Supermercado Carvalho, bairro Tabuleta, para sacar dinheiro.

Aduz que ao inserir seu cartão da Caixa Econômica Federal, o mesmo ficou preso na máquina, impossibilitando sua retirada.

Afirma que um terceiro que estava próximo ofereceu ajuda e, alegando ter um contato na Caixa, realizou uma ligação e entregou o telefone à requerente.

Que durante a conversa, a suposta atendente solicitou dados pessoais e bancários para confirmar a titularidade da conta.

Que percebeu que seu cartão desapareceu e ao verificar o aplicativo do banco, constatou que foram realizados um saque de R$ 2.000,00 e uma transferência de R$ 3.030,00 para a conta de Juliana Rodrigues Lopes.

Após instrução processual, sobreveio sentença (ID 25175934) que, julgou improcedentes os pedidos deduzidos na inicial e resolveu o mérito da lide, conforme disposto no artigo 487, inciso I, do Código de Processo Civil/2015.

Inconformada com a sentença proferida, a parte autora interpôs o presente recurso inominado (ID 25175950), alegando, em síntese, contradição quanto a exclusão da responsabilidade; dano material; dano moral.

Por fim, requer a reforma da sentença para julgar procedentes os pedidos iniciais.

Com Contrarrazões da parte recorrida (ID 25175959 e 25175961). É o relatório.

VOTO Presentes os pressupostos de admissibilidade, conheço do recurso. É inequívoco tratar-se de relação jurídica de consumo, sendo plenamente aplicáveis as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 2º, 3º e 14, os quais estabelecem a responsabilidade objetiva dos fornecedores de serviços pelos danos causados aos consumidores, independentemente de culpa.

No caso concreto, a fraude ocorreu durante a utilização de caixa eletrônico localizado em estabelecimento comercial, equipamento integrante da rede Banco24Horas.

Tal circunstância configura, por si só, indício de falha na prestação do serviço e impõe à instituição financeira e ao estabelecimento conveniado o dever de garantir um ambiente seguro para a realização de operações bancárias.

O denominado fortuito interno está diretamente vinculado à atividade desenvolvida pela instituição financeira, abarcando, inclusive, fraudes praticadas por terceiros que se valem de vulnerabilidades operacionais, como a utilização de terminais eletrônicos ou falhas no sistema de atendimento remoto.

Não prospera, portanto, a alegação de culpa exclusiva de terceiro, tampouco da vítima.

A consumidora não contribuiu para o infortúnio, sendo alvo de ardil perpetrado mediante prática reiterada no meio digital e presencial, amplamente conhecida pelas instituições financeiras, que deveriam ter adotado medidas eficazes de prevenção e bloqueio de transações suspeitas.

O supermercado deve ser responsabilizado, uma vez que a instalação de terminais de autoatendimento bancário em seu interior não configura mera liberalidade, mas sim estratégia voltada ao incremento da própria atividade empresarial.

Trata-se de conveniência que atrai maior fluxo de consumidores, propiciando não apenas a facilitação de operações financeiras, mas também o estímulo ao consumo dos produtos e serviços ali oferecidos, o que gera benefício direto ao estabelecimento comercial.

Cumpre destacar que a disponibilização desses equipamentos ocorre, em regra, mediante contraprestação onerosa ou mediante pactuação comercial, denotando o interesse econômico direto da empresa supermercadista na utilização do espaço comum para tais fins.

Assim, ao permitir a instalação e operação do caixa eletrônico, o supermercado assume o dever de zelar pela segurança do ambiente e coibir práticas fraudulentas em seu interior, respondendo solidariamente pelos danos eventualmente causados aos consumidores.

No que se refere à empresa de tecnologia responsável pela operação do terminal eletrônico da rede Banco24Horas, sua responsabilidade também é manifesta, tendo em vista que a fraude foi parcialmente concretizada durante a utilização do equipamento bancário, evidenciando falha na prestação do serviço, nos moldes do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Assim, resta caracterizada a responsabilidade objetiva das rés, impondo-se o dever de reparação integral dos danos sofridos, tanto materiais quanto morais.

Nesse sentido, E M E N T A CONSUMIDOR.

INDENIZATÓRIA.

ATIVIDADE BANCÁRIA. “GOLPE DA TROCA DE CARTÃO” EM CAIXA ELETRÔNICO.

CONFIGURADA FALHA NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS.

TRANSAÇÃO QUE FOGE AO PERFIL DO CORRENTISTA.

DEVER DE INDENIZAR PELOS DANOS MATERIAIS E MORAIS SOFRIDOS.

SENTENÇA REFORMADA . 1.

A pretensão autoral gravita em torno de indenização à guisa de danos morais e materiais, em razão saque indevido na conta corrente, após golpe perpetrado por terceiro da troca de cartões em caixa eletrônico. 2.

Considerando o substrato fático delineado, a autora foi vítima de golpe perpetrado por estelionatário que se valeu da sua confiança para trocar seu cartão bancário e efetuar saque em sua conta . 3.

A parte autora é idosa e aposentada e a operação bancária realizada foge ao perfil da correntista, que teve sua conta com o valor da sua aposentadoria totalmente esvaziada. 4.

Se trata de fortuito interno, com emprego de meio fraudulento para ludibriar o sistema de segurança da instituição bancária . 5.

Sentença reformada para condenar a instituição financeira a arcar com os danos materiais e morais pleiteados. 5.

Recurso da parte autora que se dá provimento. (TRF-3 - RI: 50478351720224036301, Relator.: FERNANDA SOUZA HUTZLER, Data de Julgamento: 24/04/2023, 14ª Turma Recursal da Seção Judiciária de São Paulo, Data de Publicação: 02/05/2023).

APELAÇÃO - SERVIÇOS BANCÁRIOS - Ação de restituição de valores cc. indenização por danos morais - Golpe da troca de cartões em caixa eletrônico de supermercado - Demanda julgada parcialmente procedente - Responsabilidade solidária do supermercado e do banco - Ilegitimidade passiva do banco afastada, vez que se trata de hipótese de fortuito interno - Débito não reconhecido em valores que destoam da movimentação normal do correntista, ocorridos no mesmo dia e logo após o saque efetuado no caixa eletrônico - Rés que não demonstraram a ausência da troca dos cartões.

DANOS MORAIS - Ressalvada posição pessoal, deve prevalecer o d. entendimento majoritário desta C .

Câmara – Ocorrência - Valor levantado que abarcou todo o benefício previdenciário do autor, aliado a tentativa inexitosa de solução pela via administrativa - Situação que extrapola o mero dissabor e acarreta angústia e abalo psíquico - Precedentes desta C.

Câmara - Sentença parcialmente reformada nesta parte.

Nega-se provimento ao recurso do réu e dá-se provimento ao recurso do autor. (TJ-SP - Apelação Cível: 1004458-34 .2022.8.26.0564 São Bernardo do Campo, Relator.: Sidney Braga, Data de Julgamento: 23/05/2024, 19ª Câmara de Direito Privado, Data de Publicação: 23/05/2024).

Assim, entendo que a pretensão de ressarcimento do dano material no valor de R$ 5.030,00 referente ao valor do saque e transferência indevidos, é devida.

No tocante aos danos morais, entendo que os fatos narrados geram dano moral indenizável, principalmente em razão da tentativa de solução da questão pela via administrativa, sem sucesso.

Para fixação dos danos morais, deve-se levar em consideração as circunstâncias de cada caso concreto, tais como a natureza da lesão, as consequências do ato, o grau de culpa, as condições financeiras das partes, atentando-se para a sua dúplice finalidade, ou seja, meio de punição e forma de compensação à dor da vítima, não permitindo o seu enriquecimento imotivado.

No caso em questão entendo que o valor de R$ 3.000,00 (três mil reais) se encontra adequado e atende aos princípios da proporcionalidade e razoabilidade.

Diante do exposto, dou provimento ao recurso para reformar a sentença e julgar parcialmente procedente os pedidos iniciais, no sentido de condenar os requeridos, solidariamente, ao pagamento à parte autora, a título de danos materiais, no valor de R$ 5.030,00 (cinco mil e trinta reais), devendo incidir correção monetária desde a data do efetivo prejuízo (súmula 43, STJ), mediante a aplicação do indexador IPCA-E/IBGE, e juros moratórios, correspondentes à taxa Selic, a partir do evento danoso (art. 398 do CC e Súmula 54 do STJ), observando-se que o IPCA-E deixa de ser aplicado como indexador de correção monetária a contar da incidência da Selic, a qual engloba juros e correção monetária; bem como ao pagamento de indenização por danos morais no valor de R$ 3.000,00 (três mil reais), devendo incidir correção monetária, mediante a aplicação do indexador IPCA-E/IBGE, a partir do arbitramento (Súmula 362 do STJ), e juros moratórios, correspondentes à taxa Selic, a partir do evento danoso (art. 398 do CC e Súmula 54 do STJ), observando-se que o IPCA-E deixa de ser aplicado como indexador de correção monetária a contar da incidência da Selic, a qual engloba juros e correção monetária.

Sem Ônus de sucumbência pelo recorrente. É como voto.

Teresina/PI, datado e assinado eletronicamente.
20/05/2025 07:47

Remetidos os Autos (em grau de recurso) para à Instância Superior
20/05/2025 07:46

Expedição de Certidão.
20/05/2025 07:45

Juntada de Certidão
19/05/2025 15:35

Juntada de Petição de petição
19/05/2025 10:38

Juntada de Petição de contrarrazões ao recurso inominado
12/05/2025 03:13

Decorrido prazo de TECNOLOGIA BANCARIA S.A. em 09/05/2025 23:59.
05/05/2025 02:05

Decorrido prazo de TECNOLOGIA BANCARIA S.A. em 30/04/2025 23:59.
24/04/2025 13:38

Expedição de Outros documentos.
24/04/2025 13:38

Expedição de Outros documentos.
24/04/2025 13:24

Expedição de Outros documentos.
24/04/2025 13:24

Expedição de Outros documentos.
24/04/2025 13:24

Expedição de Outros documentos.
24/04/2025 13:24

Recebido o recurso Sem efeito suspensivo
24/04/2025 13:24

Concedida a Assistência Judiciária Gratuita a LINA MARIA BRAGA DE MOURA - CPF: *86.***.*21-34 (INTERESSADO).
24/04/2025 07:47

Conclusos para decisão
24/04/2025 07:47

Expedição de Certidão.
24/04/2025 07:46

Juntada de Certidão
23/04/2025 15:25

Juntada de Petição de petição
22/04/2025 09:58

Juntada de Petição de manifestação
03/04/2025 11:54

Expedição de Outros documentos.
03/04/2025 11:54

Expedição de Outros documentos.
03/04/2025 11:54

Expedição de Outros documentos.
03/04/2025 11:48

Expedição de Outros documentos.
03/04/2025 11:48

Expedição de Outros documentos.
03/04/2025 11:48

Embargos de Declaração Não-acolhidos
31/03/2025 21:36

Juntada de Petição de petição
31/03/2025 08:46

Conclusos para decisão
31/03/2025 08:46

Expedição de Certidão.
31/03/2025 08:46

Juntada de Certidão
29/03/2025 01:15

Decorrido prazo de TECNOLOGIA BANCARIA S.A. em 28/03/2025 23:59.
20/03/2025 19:09

Juntada de Petição de petição
13/03/2025 12:25

Expedição de Outros documentos.
13/03/2025 12:25

Expedição de Outros documentos.
13/03/2025 12:24

Juntada de Certidão
13/03/2025 11:07

Juntada de Petição de petição
07/03/2025 14:54

Juntada de Petição de manifestação
24/02/2025 09:52

Expedição de Outros documentos.
24/02/2025 09:52

Julgado improcedente o pedido
07/12/2024 09:33

Conclusos para julgamento
07/12/2024 09:33

Expedição de Certidão.
07/12/2024 09:33

Audiência Conciliação, Instrução e Julgamento realizada para 05/12/2024 11:45 JECC Teresina Centro 1 Anexo I Faculdade Santo Agostinho.
04/12/2024 19:31

Juntada de Petição de petição
01/11/2024 10:48

Expedição de Outros documentos.
01/11/2024 10:48

Expedição de Outros documentos.
01/11/2024 10:48

Expedição de Outros documentos.
01/11/2024 09:46

Audiência Conciliação, Instrução e Julgamento designada para 05/12/2024 11:45 JECC Teresina Centro 1 Anexo I Faculdade Santo Agostinho.
31/10/2024 12:15

Audiência Conciliação, Instrução e Julgamento realizada para 31/10/2024 11:45 JECC Teresina Centro 1 Anexo I Faculdade Santo Agostinho.
30/10/2024 20:16

Juntada de Petição de petição
17/10/2024 11:57

Expedição de Outros documentos.
17/10/2024 11:57

Expedição de Outros documentos.
17/10/2024 11:57

Expedição de Outros documentos.
17/10/2024 10:30

Audiência Conciliação, Instrução e Julgamento designada para 31/10/2024 11:45 JECC Teresina Centro 1 Anexo I Faculdade Santo Agostinho.
17/10/2024 10:28

Audiência Conciliação, Instrução e Julgamento realizada para 16/10/2024 10:15 JECC Teresina Centro 1 Anexo I Faculdade Santo Agostinho.
16/10/2024 09:37

Juntada de Petição de contestação
16/10/2024 09:11

Juntada de Petição de petição
15/10/2024 21:52

Juntada de Petição de contestação
12/10/2024 04:30

Juntada de Petição de entregue (ecarta)
08/10/2024 11:27

Juntada de Petição de petição
30/09/2024 07:02

Juntada de Petição de não entregue - mudou-se (ecarta)
13/09/2024 11:54

Expedição de Aviso de recebimento (AR).
13/09/2024 11:54

Expedição de Aviso de recebimento (AR).
13/09/2024 11:54

Expedição de Outros documentos.
13/09/2024 11:52

Expedição de Certidão.
13/09/2024 11:51

Juntada de Certidão
13/09/2024 11:18

Audiência Conciliação, Instrução e Julgamento designada para 16/10/2024 10:15 JECC Teresina Centro 1 Anexo I Faculdade Santo Agostinho.
13/09/2024 11:18

Distribuído por sorteio

Detalhes

Situação
Ativo

Ajuizamento
13/09/2024

Ultima Atualização
04/07/2025

Valor da Causa
R$ 0,00

Detalhes

Documentos

Decisão • Arquivo

Sentença • Arquivo

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